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Helpling
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Découvrez la toute nouvelle plate-forme Helpling

Depuis un an, nous recevons quotidiennement des retours et des idées de votre part sur les améliorations que nous pourrions apporter à notre site. Nous tenons à remercier chacun d’entre vous, nos clients, et sommes fiers de vous annoncer que nous allons prochainement lancer une nouvelle version de notre site internet.

Communiquez directement avec votre aide ménagère via le nouveau système de messagerie instantanée intégré à votre espace client

Pour profiter de ces nouvelles fonctionnalités, vous n’avez rien à faire: une fois la nouvelle version du site en ligne, vous n’aurez qu’à vous connecter à votre espace client sur www.helpling.fr/login avec vos identifiants, et c’est parti!

Communiquez directement avec votre aide ménagère

Nous avons ajouté un système de messagerie instantanée à votre espace client, qui vous permettra d’envoyer des messages à votre aide ménagère et de lire les messages qu’il/elle vous envoie. Ainsi, vous pourrez facilement lui donner des consignes de nettoyage, ou lui indiquer où récupérer les clés si vous n’êtes pas présent(e) lors de la prestation.

Si vous préférez communiquer avec lui/elle par SMS, vous trouverez son numéro de téléphone sur votre espace client. Vous souhaitez décaler une prestation et convenir d’un nouveau créneau ? Appelez directement votre aide ménagère! Vous êtes en retard pour l’accueillir au début de la prestation ? Vous n’avez qu’à la prévenir par SMS!

Gérez plus simplement vos réservations

Il est important que vous puissiez gérer en toute flexibilité le calendrier de vos prestations. Dans votre nouvel espace client, vous pourrez facilement modifier, replanifier ou annuler vos réservations, et réserver de nouvelles prestations avec votre prestataire favori.

Si vous souhaitez modifier une prestation avec votre prestataire favori, vous pourrez consulter ses disponibilités et y choisir un créneau qui vous convient.

Si votre aide ménagère part en vacances, vous recevrez une notification sur votre espace client. Vous pourrez ensuite décider de replanifier la prestation ou de la maintenir avec une autre aide ménagère disponible.

Nous allons également lancer une nouvelle version de la section Aide de notre site web

Un système d’évaluation simplifié

Votre avis est primordial afin que nous puissions continuellement améliorer nos services et informer les aides ménagères de la qualité perçue de leur prestation. Le nouveau système d’évaluation s’appuie sur trois critères: la qualité, la fiabilité et courtoisie. Vous pourrez y accéder à tout moment depuis votre espace client et y partager votre expérience Helpling.

Suivez de près vos paiements et vos factures

Vous pourrez facilement consulter le statut des paiements de chacune de vos prestations dans la nouvelle section Paiements.Par ailleurs, vos factures seront désormais accessibles depuis votre espace client, et téléchargeables en un seul clic. Il sera également plus simple de modifier vos coordonnées bancaires.

 

Nous espérons que vous apprécierez le nouveau site Helpling.fr, et nous aimerions dès à présent partager avec vous un aperçu de ses nouvelles fonctionnalités qui vont vous simplifier la vie.

Changements à venir:

Gérez plus simplement vos réservations en ayant une meilleure visibilité sur les disponibilités de votre aide ménagère.

Suivez de près vos paiements et factures depuis le nouvel onglet paiements sur votre espace client.

Toutes vos prestations prévues avec votre prestataire favori sont affichées

Toutes vos prestations et évaluations passées visibles

Toutes vos informations personnelles seront transférées sur la nouvelle plate-forme

Nous avons opté pour un design plus intuitif et un nouveau système de recherche. Vous pourrez désormais chercher et trouver les réponses à vos questions dans notre FAQ de plus de 100 articles.